⑥⓪ 患者さんを御名前で呼ぶ

理想的には、名前を覚える。カルテやモニターで御名前を確認はして覚える努力をしましょう。私の場合は、個人的に好きな字や名前の時、敢えてその旨を伝えます。自分の名前を褒められて嫌な気持ちになる方はかなり少ないので、円滑な会話にもなります。

反対に、珍しい名字でコンプレックスのように思っている方もいるかもしれないので、その辺のデリカシーは持った方が良さそうです。芸能人のような名前なども、嫌な場合もあったりします。例えば、「和田昭恵さん」だとしたら、和田アキ子と言われるのにウンザリしている可能性も、昭恵夫人ネタも気まずいかもしれません。

でも、「室伏さん」だとしたら、「僕、室伏大好きなんですよね。なんてったって人類最強な感じが堪らないです！」とか言えばウケるかもしれません笑。あなたの名前を覚えていますよって下品にアピールするのに意味があるのではなく、「あなたを迎え入れています」と親しみを込められればいいのです。

受付にも覚えてもらって、ドアを開けて来院した瞬間に「〇〇さんこんにちは！今日寒いですね～」みたいに会話できるように、アポ帳を見て次に来る患者さんの名前を確認しましょう。覚えてもらったと感じる事で、特別視された気分にもなります。素晴らしい先生方とお話をしていると、御名前とレントゲン写真、歯式、口腔内写真が頭に浮かんでるようです。私も、まだまだですが多少はあります。集中して一生懸命やっていれば脳裏に焼きつくかもしれません。

誰もが、想いを込め付けられた名前だと思います。その感じの意味を読み取ったり、話題にしてみるのも一興です。

パーソナルスペースをはかるのも面白いです。

例えば、福山雅治さんだとします。高校生だったら、「学校でなんて呼ばれてるの？雅治くんって読んでいい？」と言えば距離感が縮む事もあります。新垣結衣さんだとしたら、仲良くなれると思ったら「結衣さんって呼んでもいいですか？」「結衣ちゃんこんにちはー♫」なんて言ってみたら親しげな関係を構築できるかもしれません。

カーネギーは、部下の一人一人、下請け会社に至ってものフルネームを覚えていたそうです。そのお陰で自分を大切にされていると思われ親しまれていたようです。カクテルパーティ効果をご存知ですか？騒々しいパーティ会場のなかでも、自分が興味のある会話や、自分の名前などは、自然と聞きとることができるという効果のことです。名前を呼び、覚える事が大切だと分かってきましたかね？

夫婦関係でも「おい」「お前」などと呼ぶ程、信頼関係は劣化します。呼び捨てよりも、〇〇ちゃんなどと呼んだ方が関係は良好です。よくあるのが、外で「うちの嫁が」と意味不明な格好付けて呼ぶ風潮。仕事レベルや経済レベルが低い人程「嫁」と呼びます。先ず、「うちの奥さん」や「うちの妻」「私の家内」などと言ってみると上品に伝わり大切にしている事が分かりやすいと思います。妻を良妻賢母に出来るかどうかもマネジメント次第と言えると思います。それか相当のアゲマンに支えてもらうしかありません。当然よく親友達といる時に上に行ってもらいたい仲間の場合は、「奥さんの事嫁って言話ない方がいいよ」と注意します。これ以上の余白はなさそうだなと思った場合はスルーしますが。

余談ですが、「〇〇させてもらってる〇〇」「〇〇させていただいた〇〇」という言い回しがありますよね。私は、この言い回しをする人がとても好きです。傲りが強く仕事が出来ない人程、「〇〇してやってる」雰囲気を醸し出します。正直、かなりの小者感が出ます。例えば、セミナー講演する先生の中の多くは「先日どこどこで講演させていただいた〇〇セミナー」といった言い回しをされます。講演してくださってる先生が、講演させていただいてると思っているのが美しいですよね。「俺が教えてる〇〇セミナーってのがあんだけどよー」みたいな先生も嫌いじゃないですが、前者の方がユニバーサルな人気や支持があるのがよく分かりますよね。

主観がどの位置にあるのかが重要ですね。視座という言葉をご存知ですか？物事を見る姿勢や立場で、「事実を眺めるときにどのような立場・役割で眺めるか」の事を指します。「事実」というものは不変ですが，眺める人によって違う点に注目されるのです。

視点：事実を眺めるときに注目する点のこと。
視野：持っている視座全てから眺められる事実の範囲のこと。

よって、視座が少ないと視野は狭くなる。複数の視座を持っていて，視野が広いことを「視座が高い」と言ったりもします。ただ上から見下すのではなく、下まで隅々見えるようなイメージです。

視野と視座を広く高くする方法の第一歩なので、実践してみてください♫

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立川北デンタルオフィス院長 櫻田 博雅

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⑤⑨簡単な説明こそ丁寧に分かりやすく伝える

1級のC2のCR充填の説明をどの程度していますか？初めて麻酔する際に、どの程度説明していますか？我々歯科医師が簡単だと思っている事を理解していない人も、まだまだおられます。極意中の極意です。毎日、何度もやる簡単な治療行程と診断こそ、丁寧に理解度を読み取りながら説明しましょう。⑤⑥で記したスモールトークや、この説明が出来ていないのに、自費のコンサルなんて通るはずがありません。大切なのは、納得してもらった信頼関係です。

コンサルが上手いとか、説明が丁寧と言われる先生が出来ているのは、こういった地道な事の積み重ねです。サイナスリフトの説明が、上手いだけじゃないんです。難しい事を分かりやすく説明するのも能力ですが、当たり前だと思う事を、100％に近い納得度で丁寧に話す。これが、患者さんが名医だと思って通ってる医院の実情です。勿論、知識やスキルは磨くのは至極当然です。

BackToBasic：原点回帰なんてよく言いますが、基礎の積み重ねこそが重要です。簡単な事を不完全なままにするから、応用が効かないのです。そして、挨拶・相槌・スモールトーク・笑顔などの「アイドリング」が重要です。大切なのは、最新機材ではないのです。そのコミュニケーションスキルを身につければ、コンサル業者が誘う「自費診療率向上ノウハウ」なんて不要です。よくWEB広告で見かけるアレらは、「売りつける能力」です。それでは我々、歯科医師は物を売っているのでしょうか？？？？違いますよね。実際の歯科医師ではない人から学ぶ事も勿論ありますが、本当に重要なことはこれです。大学病院の先輩や、職場の上司と開業医の成功者の説明能力は異なります。出来ていない人の真似をしても、それ以下にしかなりません。患者さんが、腑に落ちた瞬間の表情を引き出せたらそれを忘れないでください。だからこそ、出来る人の診療を参考にしてください。周りに居なければ、見学や転職・相談をすべきです。開業してからでは手遅れになり兼ねません。

勿論、医院力をつけるのも重要ですが、院長個人の力は付けるほど後々活きてきます。院長の背中を見てスタッフは成長していくのでより強靭な院長の個人力を手に入れるには、100％の基礎が必要不可欠なのです。世界を動かす超一流と言われるマッキンゼーや、ゴールドマン・サックスにも門外不出の「超一流の基本」を学べるマニュアルがあるそうです。メジャーリーガーなどの一流アスリートの練習の８～９割が基本練習であるように、
それが結果を出す人に共通する行動と考え方です。縁下のSRPも出来ない歯科医師に、歯周外科など出来る筈がありません。「出来た風」にならない事が重要だと常々思います。

だからといって、簡単な事を回りくどく説明したり、専門用語を多用して何を言っているのかわからない人も居ます。それには、物の本質を理解し「意見を育てる」必要があり、育てた意見をエレベーターピッチに乗せて伝えるのです。詳しくは④⑤を参照ください！

意見と事実も分けたり、混ぜたりしながら話す事で相手により正確な情報を提示出来ます。人によって変わるモノより、より客観的な事実を伝える方がベターです。

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📄🖋✨セラミックインレーについて執筆させていただきました✨

「シカシル」というサイトをご存知ですか？厳選された少数の歯科医師が信頼性の高い情報を直接書き上げているサイトです。そちらの方で、セラミックインレー（セラミックの詰め物）について執筆させていただいたものが公開されました。

その他の治療との比較や、セラミックに期待できるメリットなどを書かせていただきました。当院では2人の歯科医師で、開業して7年間継続してセラミックインレーやセラミッククラウンだけでも年に350症例以上治療してきました。ダイレクトボンディングも年に200症例以上あるので、セラミック治療を年間500〜600症例はしていると思います。

立川・西東京エリアを代表する「審美的な歯科医院」として、これからも常に精進していきたいと思いますのでよろしくお願いします。

https://shikashiru.com/post/65.html

診療ご希望の方は、0425958118までご連絡ください📲

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⑤⑧雇用細則・契約書、退約時確約

労働基準法を守り雇用細則を製作し、契約書を交わしましょう。

友達歯科医師や、紹介衛生士であっても確実に書面にすべきです。お互い署名をし、二部ずつ作りお互い保管するのが必須です。

特に、退職や辞職や解雇の際にとても重要になってきます。口約束は言った言わない水掛け論に発展するので、確実に書面にしましょう。院長は開業したてのころは、人事のど素人です。社労士を頼り製作するのが好ましいです。

例え、3日で辞めた人を給料泥棒呼ばわりしたところで、「3日勤めた事実」は消え去りません。確実に支払う義務があります。突然無断で来なくなった人にも「法的」には支払う義務自体はあります。労働基準法は、労働者を守る法律だからです。正規雇用では当たり前とされてる有給休暇も、非正規雇用でも適応されます。

➡️🔗詳しいサイト http://www.dosuru.kaigo-center.or.jp/pdf/10panf.pdf

半年で辞める人であっても、法的には10日も有給消化できてしまうとても労働者よりの法律です。この事を知らずに、頭ごなしに「仕事もロクに覚えないで辞める癖に有給消化など許さん！」などと言ってしまうと労働基準法違反となります。利益の為に雇用をする以上、人事にはリスクが付き物です。安易に人を雇用せず、悔しいですが求人広告費や人材派遣費はかけ、「育てられそうな人材」を雇用してみるしかありません。

当院は、契約上20:30までの就業時間なのですが、19時に上がりたいと言われた事がありました。当然、そうなれば他のスタッフも早く帰りたいので①就業時間の見直し②再契約③契約解消の3プランで迷いました。その際は、「ずっと一緒に働きたい人材」ではなかったのですが、「今突然いなくなればそれはそれで困る」理由で、期限を決めない契約から３ヶ月の有期雇用契約に変更し、求人広告に力を入れることにシフトしました。有期雇用契約にして19時までの勤務時間に変更したのです。その後、そのスタッフは辞職願提出し退職しました。

扶養の範囲内で非常勤に変更したいとの希望も言われましたが、当初の雇用条件が正社員だったのを無理矢理医院側が飲み込む必要はありません。条件を変えてでも一緒に働いてもらいたい人材の場合は、再契約をしても良いと思います。このように労働者は、一身上の都合で雇用条件を変えたいと申し出る事がありますが、労働基準法を守った上で寛大な人事にするか、否かを選択する事は出来ます。

業務改善の為の懲戒処分について丁寧にまとめてあるページリンクも貼っておきますね➡️🔗https://www.somu-lier.jp/goodstory/disciplinary-action/   🔗https://hatarakus.jp/reprimand

当院の非常勤歯科医師が、当時の職場で院長の怒りを買ってしまったようで、いきなり20万円減給処分を見切り発車された事があり困っていました。月給30万円だったのが、何の説明もなく突然10万円だけになっていたそうです。余りにも酷い仕打ちです。しかも、その歯科医師曰く「報告漏れで怒らせてしまい謝罪したがそのまま何も言われずただ減給された」との事でした。この話、たったの1年前の話ですからね。平成も27年のご時世にこんな事やってしまう院長も世の中には存在します。正直、頭が悪すぎ。院長の資格ないですね。労働基準法は、強引な院長からも守ってくれる法律です。この彼には、狭い業界なので目の敵にされてもかわいそうなんで、法を翳して揉めないようにソフトに対価をいただき退職する方法を伝授しました。人は、ミスをする生き物ですから、改善方法を一緒に考えてあげれば良かったのではないでしょうか。常識的に考えると、けん責で始末書を提出冴えるのが一番です。けん責3回でも改善されない場合に、減給が好ましいと思います。けん責3回で懲戒免職に出来ると話していた先生がおりましたが本当なんでしょうかね。

「辞めてください」と言うよりは、辞めて欲しい雰囲気が出て「辞めたいです」と言ってもらった方がベターだとはよく言われています。一番よくないのが「明日から来るな！」「お前はクビだ！」です。労働基準法を全く遵守していないので例え院長が正しい事由でも足元を掬われます。

ここ最近は、パワハラ問題も多くニュースに取り上げられているので、感情的にはなってはいけません。世の中の流れ以上に繊細に心配りをしておいた方が良さそうです。加害者にされない為にも注意しましょう。注意や指導をする際、まず扉は閉め切らず密室にはしません。セクハラの訴えを起こされるかもしれないからです。逆上したり、怨みを買う可能性がある場合は、スマホで録音しながらにしています。これも水掛け論の防御策です。目の前で録音機械を置くと高圧的になるので、ひっそり置いています。

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⑤⑦フランチャイズサラリーマン歯科医師と、経営者歯科医師。

誰かの描いた絵で踊る人と、他人が描いた絵で踊らない人がいます。

戦後学校教育は、勿論いいところもありますが、「平均値の向上」で予定調和する傾向にあります。日本の集団心理は、特に違いを排除したがる傾向が残っています。没個性化です。地動説のガリレオガリレイのような場合も、沢山あります。

昭和時代の歯科医師は、開業すれば左団扇だったことでしょう。猫も杓子もお金持ち。30分1時間待たされて5分診療なんてザラでした。国が多くの私立歯学部を作った事で、一気に歯科医師数は増え、今では定員割れを起こす大学まででき、国よりも早く外国人を受け入れ、「将来日本では働かない外国人歯科医師」が生まれていくことになります。もしかしたら、学校存続の為に学費を徴収して経営を凌ぎたいだけのようにも見えます。歯医者はワーキングプアだと騒ぎ出して15年位の現在、2極化だった業界は3極化を迎えました。それは「開業しない層」の誕生です。

何軒も医院を持つ大手法人は、良好な雇用条件を今も既に提示してくれます。しかし、その雇用条件をクリアするには「保険診療の患者さんを沢山集患し、保険診療を数多くさばくことで給料を保障する」スタイルとなるでしょう。1人の歯科医師が、保険点数30万点を上げ、自費診療30万円、合計330万円を売り上げて20％の歩合がついたとして66万円が月収です。例えば、80万円だとしても、その歯科医師が開業するにはかなりの年月が必要とされ軍資金貯蓄に追われます。その法人の診療スタイルに慣れて、没個性化した歯科医師が開業した後、とても苦しみます。色々な経営セミナーに参加しても拭いきれない過去の癖に気がつくかもしれません。

それとは別に、大学病院などの高次医療機関に長くいると多くのことが学べますが、患者さんは大きな「看板」に集まっているだけなので、目立った個人のホスピタリティを持つ歯科医師は生まれにくくなります。大きな病院では、自費診療率が高いことが優秀とわれる訳でもなく、決まった数の患者さんを滞りなく診る方が重要だからです。開業医にバイトに来ても即戦力になるのは難しいのは、コミュニケーションの取り方が根本から異なるからです。

勤務医時代に、勤務先のスタイルを尊重するのは雇用してもらう側にとって大切な事項ですが、そのスタイルを凌駕するのはとてつもないハードルとなってしまいうるのです。基本的に大手法人は、1人の優れた開業医などを生み出す場所ではないのです。グサリと言ってしまうと「一人前以上で、開業できない人を飼い殺しにしている場所」とも見れます。その枠組みを越えようとしなければ、籠の鳥のまま飛び方が分らなくなります。勤務医時代に、いかに大空を羽ばたく存在に触れているかが重要です。そして、その鳥は歯科医師でなくてもいいのです。鳥でなくてもいいんです。

大手法人は、「歯科医師のサラリーマン化」をしてフランチャイズ経営をしようとしています。コンビニのセブンイレブンや、ファミレスのガストと同じ考え方です。頑張っても、ロイヤルホストがいいところでしょう。世界一売れたラーメンが世界一のラーメンだと言うのならば、カップヌードルって事になってしまうなんて誰かが言ってましたがその通り。ロブションや久兵衛のような飲食店もあれば、日高屋のような店もあります。同じ規格で、同じようなサービスを受けられる「平均化」をしているのです。研修終了後歯科医師は全員未熟です。私も当然そうでした。毎日のように怒られながらも、働かせていただきました。

一般的な歯科医院の勤務医の自分と、開業医として切り拓いていく自分とのギャップは確実にあります。先ずは、職場選びから考え直してみたらいいと思います。堀江貴文氏も「属さない勇気」的な書籍を出版したようですが（まだ読んでいませんが）、揃いも揃って日本人は帰属意識が強いのです。小学生の頃からどこにも属さずプエルトリコのような存在で生きてきた私としては、その日本人らしさは特に脆く弱いと考えています。

それにはやはり最終的な目標や指針、使命を考える事が最重要でしょう。仲良しこよしして、誰かの目的など果たす意味があるでしょうか。自分自身の目的を作った方がいいと思います。世の中は、沢山のプロパガンダがあります。プロパガンダとは、「特定の思想・世論・意識・行動へ誘導する意図を持った行為」のことです。大きな世界の流れに思考停止で乗るのではなく、自分自身としっかり向き合った方がいいです。ここで陰謀論とか語るつもりもないので悪しからず。

使命感や、公益や国益を求めておらず、自己顕示欲や承認欲求だけで商売しているような人には就かない事です。

〇〇美容歯科や〇〇美容外科は、一年目の給料からとても高いようです。働き始めの最初に例えば120万円の給料だとします。1ヶ月経過毎に10万円保証していた金額が減っていくそうです。12ヶ月後までにその対価になる位のノルマを自然にかけるそうなので、自分の給料を確保するために「削らなくても良い歯を沢山削ってでも自分の給料を上げる事にじわじわ慣れさせていく」んだそうです。そこで胸が傷んだ正常な歯科医師は辞職をし、金儲けにハマって丸で自分が優れたと勘違いした歯科医師は鼠算的に稼ぎを上げ、同じような仲間を増やす事に勤しむそうです。このシステムは外資系の保険会社のシステムと同じような形式です。が、生命保険と美容が同じ様な業態本質なんておかしくありませんかね？とても疑問が残ります。

自分の描いた画で踊る人を多くの人は嘲笑し、若干引いた目で見て、変わり者とする傾向があります。多くの個性的な人は社会の多数決に負けて没個性化するか孤独になります。しかし、他人の尺度に合わせず、性懲りも無く石を玉になる程磨く人には成功が待っています。磨き方が間違えれば玉にもならない事もありますが、ダイヤの原石かもしれません。故に、サラリーマン歯科医師になってしまうと、優れた開業医になるのは一苦労と言えます。一度牙を抜かれてしまっては虎も猫のように過ごすしか無くなる事が多いのです。そんな中、今の歯科業界でも牙を磨き続けている大先輩方達は、戦い続ける開業医の手本として存在してくださっております。サラリーマン歯科医師の皆さん、是非先人達に恥ずかしがらずに近づいてみてください。セミナーでもバカな質問もしてみてください。懇親会でも隣の席に座りたいとアピールしてみてください。きっと、余裕のある先輩方はにこやかに歓迎してくださいます。雲の上のような存在と思っている先生方は、皆さん優しく人格者が多いと思います。

〇〇美容歯科だろうと、大手法人だろうと私個人としては実はどうでもいい存在です。特に関係はありませんし、否定するつもりもありません。私だってコンビニも利用しますし、たまにファーストフードも食べます。ただ、主食にはしませんし、もっと美味しい物も食べますし、自分でも作ります。勿論、患者さんでもコンビニレベルの歯科医院でもいいと思ってる人も居るでしょうし、無知の無知のまま適当に選択する人も沢山います。グルメの人が店を選ぶように、きちんとした歯科医療を求める患者さんは「＋αが出来る歯科医院」を選択する事になります。それ相応のメニューと品質、味わいと満足度が必要になってくるのです。

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⚠️スマホで検索されないホームページになっている危険性があります⚠️HPの新時代

ホームページは差別化をはかりましょう。過剰広告や虚偽広告は医療法で厳禁ですが「ここに歯科医院良さそうだな🎵」と思ってもらえる工夫と医院らしさが必要です。地域の他の歯科医院と比較して、圧倒的に良い印象を当てられるかどうか考え抜いて製作しましょう。

メニューの「可視化」もポイントです。医院に来る前に、治療選択の知識がホームページである程度わかるものが好ましいです。

解析をして、アクセス（セッション）数と、ページ滞在率や直帰率などを意識しましょう。個人や友達レベルでやり繰りすると、大抵スタートダッシュに失敗します。

HP製作会社（歯科に特化している会社もあり）は高額ですが、効果的なものが出来るので今の時代ちゃんと製作しないと集患に困る事となります。5年前位に提案してもらったスマホ専用サイト、当日はあまり必要性はないと思っていましたが、2017年11月以降は大幅に変わります。特に、同業者の多い都市部では効果があります。現在、検索をスマホでする人が全体の約7割強。歯科医院を検索するのも7割です。Googleの検索エンジンの2018年3月末より改正が行われました。「SSL化」といいスマホ対応サイトを優先して上位に上げるようになったからと言われています。端末の表示に合わせて画面が変わるレスポンシブデザインがオススメです。モバイルフレンドリーと言います。

➡️https://webmaster-ja.googleblog.com/2018/03/rolling-out-mobile-first-indexing.html?m=1

つまり、スマホユーザーにとって、スマホ対応していないサイトは「親切ではないサイト」として認識され下位に置かれます。「SSL化」と言います。この対応をしていないと、ユーザーがWEBサイトに訪れた際に
『このサイトは保護されてません』と、表示されるとのことです。30万円未満程度が相場ですが、都市部では検索されない話になりません。マスト案件です。

色々な会社と比較検討しましたが、以前からお付き合いのあるフリーセルさんが最も良い提案をしてくださいました。ご検討される先生方、いらっしゃればご紹介も可能です。➡️http://shika.web-consultants.jp/

リスティングなどのWEB広告運営は、適度に。SEO対策ばかりで粘るのではなく先ずはスマホ対応サイト制作から始めてみましょう。あまり効果のないキーワード検索などにコストをかけないように気を付けましょう。広告費を一ヶ月単位で、1日の時間単位でどのペースで消費しているのかが分かると、どの程度広告費を増減してよいのかが分かります。真摯に対応してくれる運用を任せられるパートナーを見つけましょう。

既存サイトのドメインが機能している場合は、レスポンシブデザインにシフトする事で、閲覧するブラウザ画面サイズ全てに自動変換できます。情報の取捨選択を迫られますが、まずは検索上位に入る事が重要です。

即戦力の代診歯科医師や歯科衛生士を増員した場合に、すぐに新患を集めたい時などには、広告費を多めにかけるのも一つの手です。

また、[⭕️パー⭕️]などの医療法や歯科医師法に抵触するサイトのようなモノには登録はしない方が無難です。新患から電話を繋ぐ度に医院から業者に支払うものもあれば、新手の怪しい業者は一部上場企業などの福利厚生の医療費控除のある方にリストを渡すなどという謳い文句で誘ってくるものもあります。このような胡散臭い方々と利用し合わなくても、患者さんが絶えずに来院する方法は幾らでもありましす。お気をつけください。

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⑤⑥ スモールトークを極めて、共感を共有する

スモールトークとは日本語にすると「雑談力」です。雑談なくてしてコミュニケーションもコンサルも存在しません！！先ずは誰とでも、天候・気候の話をしましょう。この会話を癖にしておくことで、会話のきっかけを作ります。患者さんサイドからも、医院サイドからも話し易くするためのアイドリングです。

天気ネタから、料理ネタにシフトも出来ます。「寒いですね。こんな夜は、お鍋が食べたいですね。」➡️「私、今夜はシチュー作るんです」➡️「クリームシチューですか？」➡️「ビーフシチューです♫」➡️「うまそーですねー。食べたくなって来ました♫奥さんに作ってもらおうかなー。〇〇鍋って知ってます？最近我が家ではそれにハマってて是非やってみてください」と会話が膨らみます。特に、私自身料理も得意なので、患者さんにオススメの鍋レシピを教えあったりなんて事もしています。

天気ネタから、地元ネタにもシフト出来ます。「寒いですけど、僕雪国出身なんでこの程度の寒さは余裕です。」➡️「え？丸々さんどちらのご出身なんですか？」➡️「ぼく◯◯県出身なんですよ」➡️「〇〇が美味しいところですね♫」と会話が膨らみます。日本は、どの地方にも美味しいものや特徴となる場所があるので会話を広げやすいので重宝しています。

天気ネタから、健康ネタにもシフト出来ます。「寒いから、腰が痛くって。〇〇さんは体調はいかがですか？」➡️「私、冷え性でまた膝も痛くってえ」➡️「それは心配ですね。近くの整形外科の先生とても親切でお勧めですよ」と会話が膨らみます。

ここので重要なのは、うんちく披露では無く、「楽しくお得な情報」なんです。そして、無言の時間を作らない配慮でもあります。相手の食い付きを見て、膨らます話題を選ぶとなおいいでしょう。

目も合わせず、挨拶もロクに返してくれず、主訴もちゃんと話してくれない患者さんも、返してくれるかもしれません。きっかけを作るのが最も重要です。雑談にあまりにも乗ってこない人もいますが、性格なのか、気分なのか、相手にとって自分が苦手なタイプなのか、話したくないのか、それより治療の事だけやってほしいのか、などを読み取りましょう。雑談に乗ってくれる方は、自分に興味を持たれていると好印象をもってくださる事が多いです。こちらの扉が開いていないのに、最初から相手の扉が開いている訳ではありません。外交的な方よりも内向的なシャイな方の方が日本人は圧倒的に多いので、その辺も気をつけて演出しましょう。

春の装いを褒めたり、女性には髪型やヒール、男性には時計やネクタイやスニーカーを褒めたり気付いてみてください。気に入ってるものを褒められたり、指摘されて喜ばない人はいないです。よっぽどのシャイな人でなければ、上機嫌を引き起こせます。上機嫌になると、話も聞いてくれるし、こちらのお勧めの治療方法も受け入れ望んでくれやすいです。「好かれ」始めるからです。

質問の質も重要です。適材適所であるべきです。スタイルがいい人には「運動なさってるんですか？」、お子様が居る方には「何歳ですか？性別は？かわいい時期ですね」「思春期大変ですか？」。仕事帰りや仕事中の方には「仕事合間ですか？ご苦労様です」「今日はもうお帰りですか？」「夕飯何食べるんですか？」。連休前なら「お休み取れるんですか？」「シフト大変ですね。」「どこか行くんですか？」「いかないなんて勿体ない。友達連絡して出かけた方がいいですよ！」「どこも混んでますもんね」なんて話してみるだけで、盛り上がります。

共感・共鳴が重要です。「寒いですよね」「大雨降られちゃってかわいそうに」「僕もAIR MAX好きです」「海外ってどこ行くんですか？うらやましいなー」「そこのラーメン屋好きですか？ぼくもそこ好きです。」「吉祥寺いいですね、母校もあったのでいまだに月１は行きます」「日本酒好きなんですね。〇〇って店いいですよ。いった事あります？」

こちらが、共感をして楽しむと、共感された患者さんは楽しくなり上機嫌になります。何に対して、患者さんが共感してもらうと喜ぶのか、患者さん自身が共感するのかを見極めるといい関係性が築けるようになります。見極めるには、先ず探して下さい。

不愛想な水商売の人でも「どこのお店ですか？」「結婚してからお姉さんいるお店なんて全然行ってないなー」とかでも言っておくといいです。「これから出勤？？」「そうっす」なんて会話をしたら、帰りに「お仕事頑張ってねー」とか言っておくと、いつの間にか関係性が構築され、離脱率も下がり、いつのまにか自費希望になったりします。

説明能力は不可欠ですが、その前にコミュニケーション能力が最も重要です。「楽しくて明るくて、丁寧で優しくて、話を聞いてくれて、説明もわかり易くて、迅速で腕もいい先生」にならないと院長は務まりません。

自費診療率が高い医院の院長は、総じて人たらしで、人を大切にし、人に愛されています。土地柄やスタッフのせいではないんです。院長自身が舵を取れる以上、院長の器量と実力の差であるような気がしています。

患者さんとの会話が多いと情報量も増え、ニーズも分かりやすくなりますし、患者さんから聞きたいことを質問していただけるので、「言った言わない」「説明不足」も解決出来ます。コミュニケーションスキルは、医院経営を守ってくれるのです。

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