勤務医時代に知っておくべき「歯科医院開業への道」

研修終了後、5年で開業した現役院長による「誰も教えてくれない歯科医院開業」のアイデアとヒント。

⑥⑦木を見て森を見る。他人の尺度など気にするべきではない件について。

世の中には、「追っかけ」や「大ファン」という人が居ますが、その人達はある種とても純粋だとは思いますが、実は思考停止の一面もあります。 例えば、私はミュージシャンのJay-Zがずっと好きでも、全部好きではありません。好きな曲が10曲あって、ファッシ…

⑥⑥「粋で優しい馬鹿でいろ」

リスク回避の徹底は、有耶無耶にせず迅速な対応や準備に限ります。しかし小姑のようにキリキリしているとスタッフの気持ちは離れてしまいます。 患者さんの前では、メスを「〇〇番ブレード」と呼ぶ。説明ではなく準備中や説明中での言葉選びはとても重要です…

⑥⑤時間泥棒との聖戦

堀江貴文さんの書籍にもかいてありますが、世の中には時間泥棒が溢れかえっています。 仕事術や無駄の少ない実り多い人生には、「時間泥棒を回避する能力」も重要です。重要な仕事や人間に対して優先的に時間を使う事で、最大化高密度化を図るのです。大事な…

⑥④渡る世間は鬼ばかり?「超信用・信頼時代」

正直者は馬鹿を見るのか。騙されるより騙すのか。疑心暗鬼になるのか。信じるものは救われるのか。諸行無常の響きあり。 詐欺師や悪徳セールスなども後を絶えない世の中です。色々な人が私と同じ事を言う時代になりましたが、平成も終わりかけの昨今は「超信…

⑥③成功のタネを持っているかどうか🌱

大手法人の分院長をしている友人と話をしていて、色々な事を知り、考えさせられました。 ある日、採用した衛生士が研修期間中に辞職をした際に、律儀で心優しい分院長の友人が理事長Aに報告をした時の話です。「先生、〇〇さんが辞める事になってしまいまし…

⑥② 「星の王子様」に学ぶマネジメントの真意

歯科治療は、補綴物や修復物をセットしたら終わりではありません。むしろ、治療完了してから、メインテナンスの開始となります。患者さんをエンドユーザーと考えて、使い心地の事を考えて治療やメインテナンスをすべきだと思います。 エンドユーザーの直訳は…

⑥① 適者生存が出来るマネジメントを

一億三千万人居る日本人も2040年には9000万人に減少すると言われております。2080年には、5000万人以下とも言われております。人口がが減った時に、我々はどう適応すべきでしょうか。パイを取り合うのでしょうか?環境変化に適応する力がないと、横這いどこ…

⑥⓪ 患者さんを御名前で呼ぶ

理想的には、名前を覚える。カルテやモニターで御名前を確認はして覚える努力をしましょう。私の場合は、個人的に好きな字や名前の時、敢えてその旨を伝えます。自分の名前を褒められて嫌な気持ちになる方はかなり少ないので、円滑な会話にもなります。 反対…

⑤⑨簡単な説明こそ丁寧に分かりやすく伝える

1級のC2のCR充填の説明をどの程度していますか?初めて麻酔する際に、どの程度説明していますか?我々歯科医師が簡単だと思っている事を理解していない人も、まだまだおられます。極意中の極意です。毎日、何度もやる簡単な治療行程と診断こそ、丁寧に理解度…

📄🖋✨セラミックインレーについて執筆させていただきました✨

「シカシル」というサイトをご存知ですか?厳選された少数の歯科医師が信頼性の高い情報を直接書き上げているサイトです。そちらの方で、セラミックインレー(セラミックの詰め物)について執筆させていただいたものが公開されました。 その他の治療との比較…

⑤⑧雇用細則・契約書、退約時確約

労働基準法を守り雇用細則を製作し、契約書を交わしましょう。 友達歯科医師や、紹介衛生士であっても確実に書面にすべきです。お互い署名をし、二部ずつ作りお互い保管するのが必須です。 特に、退職や辞職や解雇の際にとても重要になってきます。口約束は…

⑤⑦フランチャイズサラリーマン歯科医師と、経営者歯科医師。

誰かの描いた絵で踊る人と、他人が描いた絵で踊らない人がいます。 戦後学校教育は、勿論いいところもありますが、「平均値の向上」で予定調和する傾向にあります。日本の集団心理は、特に違いを排除したがる傾向が残っています。没個性化です。地動説のガリ…

⚠️スマホで検索されないホームページになっている危険性があります⚠️HPの新時代

ホームページは差別化をはかりましょう。過剰広告や虚偽広告は医療法で厳禁ですが「ここに歯科医院良さそうだな」と思ってもらえる工夫と医院らしさが必要です。地域の他の歯科医院と比較して、圧倒的に良い印象を当てられるかどうか考え抜いて製作しましょ…

⑤⑥ スモールトークを極めて、共感を共有する

スモールトークとは日本語にすると「雑談力」です。雑談なくてしてコミュニケーションもコンサルも存在しません!!先ずは誰とでも、天候・気候の話をしましょう。この会話を癖にしておくことで、会話のきっかけを作ります。患者さんサイドからも、医院サイ…

⑤⑤世のため人のために診療する「医療の本質」を見失うべきではない

結果、一番自分の為になるのは、「他人の為に尽くす事」なのは間違いないと成功者は誰もが口にするでしょう。 しかし、若く無知な程その意味が分かりません。偽善的だと思ってしまうかもしれません。怒られた事をその場で有難いと思えるかどうかは、怒られ方…

⑤④アポイント管理と患者教育

保険のインレーのセットなどは、ユニット二台同時に重ねて患者導入も出来ます。しかし、根管治療中や外科処置中は、他の患者さんは診れなかったりしますよね。解決法としては、朝礼時点で、サブアポイントのどこになら新患急患入れてもいいですよって旨を伝…

⑤③ 増患⤴️⭐️キャンセル率DOWN⤵️には「患者教育」のコツがある

患者さんと御家族の話をしてますか?。家族間は、コップや食器、キスなどで口腔内細菌交換してしまいますよね。この話は、患者さんには身近で効果的です。「家族全員で歯科治療した方が良い」事を教え、ご家族に歯科治療する事をお勧めしてもらいましょう。 …

⑤②患者教育

患者教育は、勿論説教ではいけません。その患者さんが知らなかった「現在過去未来の事実と予測」をお伝えしましょう。「予知性のある治療と計画」という言葉に初めて触れた時、歯科医師の責任の重さを感じたものでした。 私は患者さんに、治療すべき歯が多い…

⑤① 治療計画書と治療概算書

様々な検査を行い、正確に情報を読み取り、所見と問題点の抽出、診断、治療計画、治療方法と自費診療の選択に繋げていきましょう。包括的診療を基本として、1口腔単位の治療計画が必要となります。その際に、「前医に説明を受けたことがないが、話は聞いて…

⑤⓪クレーム対策とクレーマー2️⃣

「武器は説得に屈服する」という格言があります。話し合って解決できそうな時は、話し合いをきちんとしましょう。風評被害なども気をつけたいところです。実は、先日クレーマー患者さんに細心の注意を図りながら診療をしていましたが、メンタルがおかしいの…

④⑨クレーム対策とクレーマー

精神疾患を罹患し投薬されている方の方が、精神病質な方やクレーマーよりコミュニケーションが実は取りやすいと私は思っています。むしろ、「前医への不満が蓄積されている方」「世の中への不満が止まらない方」「私生活がうまくいっていない方」の方が、ク…

④⑧ 問診票と初診コンサル2️⃣

そして、今まで診させていただいてきた患者さんの評価は物凄く重要です。評価を拡散してくださいます。口コミこそ最高の広告です。最近では、ネット上での評価も重要になってきています。その点についても後日お伝えしていこうと思います。 先日も、岡山の歯…

④⑦ 問診票と初診コンサル1️⃣

初診の患者さんは、「前の医院を辞めて先生方の医院に来た方」です。問診票に、「貴院を選んだ理由」を選択肢や明記出来る様にしましょう。問診票にひっそりと小さな項目で、「もし前医が嫌になった理由があればご記入ください」と項目をつくってみてはいか…

④⑤ 話し方と機嫌のコントロール「技術としての対話能力1️⃣」

✳️技術としての対話能力:エレベーターピッチと脳内映像 映画の予告編のように、15-30秒で伝えたい内容を端的にかつ、内容を知りたいと思ってもらえる様な話術を身につけるために、先ず「意見を育てる」事が最重要項目です。その上で、最も効果的な文脈(起…

④⑥心理学を駆使した「技術としての対話能力2️⃣」

私は元々友達が多く、親友と呼べる仲間も本当に居ます。「人が大好き」で、人の中にチャンスやヒントをいつも見出すからです。独身時代は年間300日呑み歩いていましたが、今は二児の父親にもなった事もあり、回数自体は減りました。温故知新は友人関係にも変…

④④握手の種類🔥🤝❤️

学生時代にテニス部だったのですが、その当時から握手やハイタッチなどのコミュニケーションを取ってきました。ハグやボディータッチについても触れてみたいと思います。 趣味でHIPHOPのCLUBを出入りしていたのですが、人生で最も握手をしたのはこの時期でし…

④③オムニチャネル化を意識する

通常のビジネスにおける「オムニチャネル」とは、店舗・イベント、ネットやモバイルなどのチャネル(経路)を問わずに、あらゆる場所で顧客と接点をもとうとする考え方・戦略のことです。 歯科医院でいえば、実医院・インターネット(ホームページ、誘導サイ…

④② 2️⃣👑経営・患者教育編のスタートです!!

歯科医院をマーケティングしていく上で欠かせないのが、「患者満足度と差別化」です。患者さん個々の理解度信頼度を高め満足度を上げていく事と、他院との競争の中で選ばれるように差別化・特化した部分を多く持てるか、この2軸方向での環境進化が求められま…

④①スタッフ育成編スタート⏩面接と採用

どんな人材に、一緒に働いてもらいたいですか? 美しい日本語と所作、爽やかな笑顔、優しい声色、ハキハキと明るい態度、相手を喜ばせられる心配りの行き届いた接遇、従順で老若男女問わず人気で努力家、好奇心旺盛で勉強家、なんて完璧な人材が突然求人で来…

④⓪ 家族を大切にする

開業と関係ないようにみえますが、実は最も重要な事なので書きます。院長が故の孤独さは少なからず、出てきます。この時、重要なのは「家族の支え」です。特に、奥さんや旦那さんの支えは重要です。が、多くを求め過ぎては負担が大きくなってしまう事もあり…