✳️技術としての対話能力：エレベーターピッチと脳内映像 映画の予告編のように、15－30秒で伝えたい内容を端的にかつ、内容を知りたいと思ってもらえる様な話術を身につけるために、先ず「意見を育てる」事が最重要項目です。その上で、最も効果的な文脈（起…

私は元々友達が多く、親友と呼べる仲間も本当に居ます。「人が大好き」で、人の中にチャンスやヒントをいつも見出すからです。独身時代は年間300日呑み歩いていましたが、今は二児の父親にもなった事もあり、回数自体は減りました。温故知新は友人関係にも変…

通常のビジネスにおける「オムニチャネル」とは、店舗・イベント、ネットやモバイルなどのチャネル（経路）を問わずに、あらゆる場所で顧客と接点をもとうとする考え方・戦略のことです。 歯科医院でいえば、実医院・インターネット（ホームページ、誘導サイ…

開業と関係ないようにみえますが、実は最も重要な事なので書きます。院長が故の孤独さは少なからず、出てきます。この時、重要なのは「家族の支え」です。特に、奥さんや旦那さんの支えは重要です。が、多くを求め過ぎては負担が大きくなってしまう事もあり…

「言われないとやらない人」よりも「言われずにやってくれる人」を多く配置する必要があります。しかし、出来る人に際限無く要求をすると疲れ果てて退職してしまう事も多々あるようです。また別記しますが、朝礼時に伝えるもの一手ですが、朝は弱い人も居ま…

院長の自分と、同じ能力をスタッフに求めるのはよくありません。失敗する経営者は「なんでこんな事も出来ないんだ」と怒っている事が多いと思います。それは、自分の人選ミスと育てる力が無い場合が殆どだと思います。そもそもコメディカルの人達と歯科医師…

歯学部には、とても裕福な家庭で育った人も沢山居ました。会社員がひっくり返っても買えない高級外車で通学している人も結構居ますよね。家が裕福でも子に無闇に大金を渡さない教育をしていた親を持っていた貴方はとても幸せです。反対に、「放任過保護」と…

医院が大きくなったりすると、トリートメントコーディネーターを置く医院もあります。歯科医師単独の自費診療率30％以下であれば、有能なコーディネーターが育てられれば有効かもしれません。ただ、基本的には担当歯科医師に説明してもらう方が安心感はある…

外注といってもかなり様々な外注先があります。会計・税務（税理士・会計士）、労務・福利厚生・損害補償賠償責任保険（社労士・保険会社・ライフプランナー・ファイナンシャルプランナー）、入金や役所への申請・葉書や封筒の投函依頼（家族）、歯科技工士…

私もついやってしまいがちなのが「全部自分でやってしまう病」。他人をあてにしない病とも言えます。そればかりだと、スタッフは育たず、自分だけ我慢は増える反面、辛抱強くはなります。 空いてる時間の過ごし方や仕事の与え方も予め考えておきましょう。は…

会話の中で、晴れた休みの日にいつも「何もしない」と答える人は、無気力で見た目や寿命などにこだわりを持たない人が多いです。積極性や活動度で相手を読み取るといいと思います。反応が薄く、不幸そうなオーラを放つ人は、説明に聞く耳は持たず理解力は無…

勤務医時代は、インプラント治療をしていたけれども、自分の責任になった開業時分に思い切って辞めた先生も居ます。作戦は院長先生次第なのです。 私が昔勤務していた2医院。考え方が全く異なりました。 A歯科医院では、全ての治療を自分でやりなさいと言わ…

１つ２つの得意だけで経営が長続きできるほど、歯科医院経営はあまくありません。例え、補綴科出身でも、PERIOやENDOも修復だって出来ないと、スキル的な評判を生み続け、患者離脱率の低いマネジメントは難しくなります。 治療スキルや治療選択肢や機具機材…

診療時間をどのように設定していますか？① 他の歯科医院に合わせて② 他の歯科医院がやっていない時間や曜日もやる③ 自分の生活に合わせて④ 地域性に合わせて 日曜日や、夜遅くに予約を取る患者さんは他院には通院できない方でも通院できるので集患は出来ます…

当院では、毎朝経営理念を復唱しています。一時期、面倒になってやらなくなっていた時もありましたが、明らかに士気が落ちた経験がありました。改めて創った経営理念。心に刻んでもらえたらと切に願っています。 そして、医院としての年間目標をホワイトボー…

ディーラーさんも、ホームページ製作会社も、歯科技工士も、公認会計士も税理士も、基本的に外注となりお付き合いし、一緒に戦ってくれる仲間です。しかし、お金がかかります。彼らも勿論商売なので、売上にならない事は「簡単に」はしてくれません。売上に…

❶年間売上高が5,000万円未満の個人歯科医院では、材料費などの売上原価は約３１％で、経常利益はわずか２４０万円（3.3％）程度と言われています。平均従業員数が約５名となっており、人件費が1,700万円で人件費率が４６％。 1人あたりの人件費約300〜320万…

自費収入が少ない医院では、最低でも1日20名の患者さんが必要です。1日1名500〜600点でも、10000〜12000点、10ー12万円。25日働いたとしても、250〜300万円程度にしかなりません。ここで、保険の人数を増やす努力をするか、自費診療の確率と人数を増やすのか…

自分の創り上げたい医院のイメージこそが最も重要で、必ずしも同じカタチであり続けないかもしれません。軸がズレなければ私は何だっていいと思います。昨日までやっていたことを、明日から変えられる力も重要です。常に最善最良のイメージを創り続け、そこ…

毎日会う院長には、質問出来るチャンスが毎日あります。折角、勤務医を雇用できる程度は経営が出来ている院長に具体的な質問を沢山しておきましょう。ここで聞けないと、自分で調べたり勉強する手間が何倍にも増します。技工士さんや、材料屋さんなどの業者…

映画の予告編のように、15－30秒で伝えたい内容を端的にかつ、もっと内容を知りたいと思ってもらえる様な話術が「エレベーターピッチ」と呼びます。シリコンバレーのIT起業家達が身につけたスキルです。 エレベーターピッチを身につけるために、先ず「意見を…

電話で話した方がいい場合もありますが、メールやLINEやメッセンジャーで済む場合は、そちらで済ませる事で「相互的な時短」になります。作業や思考中は一切の電話を遮断しましょう。Eメールや電話などの冒頭分などを割愛できれば、速度も上がります。そして…

小さな疑問点もすぐにメモし、すぐ調べる。仕事ができるようになっていく人は、確実にこれをしています。子供がなんで？なんで？と「何故と思う気持ち」があります。子供は、2ー5歳の間に約4万回質問するらしいです。そこまであった好奇心も、大人になると封…

家に帰ってから寝るまでの間、何時間どう過ごしていますか？朝活とも最近では言われてますが、先ずは早寝早起きをお勧めします。夜は、無駄なTVやネットサーフィンはせずに寝る事でかなり早く1日を終わりにできます。時間制限をするのも良いでしょう。 最重…