勤務医時代に知っておくべき「歯科医院開業への道」

研修終了後、5年で開業した現役院長による「誰も教えてくれない歯科医院開業」のアイデアとヒント。

考え方

⑥⑦木を見て森を見る。他人の尺度など気にするべきではない件について。

世の中には、「追っかけ」や「大ファン」という人が居ますが、その人達はある種とても純粋だとは思いますが、実は思考停止の一面もあります。 例えば、私はミュージシャンのJay-Zがずっと好きでも、全部好きではありません。好きな曲が10曲あって、ファッシ…

⑥⑥「粋で優しい馬鹿でいろ」

リスク回避の徹底は、有耶無耶にせず迅速な対応や準備に限ります。しかし小姑のようにキリキリしているとスタッフの気持ちは離れてしまいます。 患者さんの前では、メスを「〇〇番ブレード」と呼ぶ。説明ではなく準備中や説明中での言葉選びはとても重要です…

⑥⑤時間泥棒との聖戦

堀江貴文さんの書籍にもかいてありますが、世の中には時間泥棒が溢れかえっています。 仕事術や無駄の少ない実り多い人生には、「時間泥棒を回避する能力」も重要です。重要な仕事や人間に対して優先的に時間を使う事で、最大化高密度化を図るのです。大事な…

⑥③成功のタネを持っているかどうか🌱

大手法人の分院長をしている友人と話をしていて、色々な事を知り、考えさせられました。 ある日、採用した衛生士が研修期間中に辞職をした際に、律儀で心優しい分院長の友人が理事長Aに報告をした時の話です。「先生、〇〇さんが辞める事になってしまいまし…

⑥② 「星の王子様」に学ぶマネジメントの真意

歯科治療は、補綴物や修復物をセットしたら終わりではありません。むしろ、治療完了してから、メインテナンスの開始となります。患者さんをエンドユーザーと考えて、使い心地の事を考えて治療やメインテナンスをすべきだと思います。 エンドユーザーの直訳は…

⑥① 適者生存が出来るマネジメントを

一億三千万人居る日本人も2040年には9000万人に減少すると言われております。2080年には、5000万人以下とも言われております。人口がが減った時に、我々はどう適応すべきでしょうか。パイを取り合うのでしょうか?環境変化に適応する力がないと、横這いどこ…

⑥⓪ 患者さんを御名前で呼ぶ

理想的には、名前を覚える。カルテやモニターで御名前を確認はして覚える努力をしましょう。私の場合は、個人的に好きな字や名前の時、敢えてその旨を伝えます。自分の名前を褒められて嫌な気持ちになる方はかなり少ないので、円滑な会話にもなります。 反対…

⑤⑨簡単な説明こそ丁寧に分かりやすく伝える

1級のC2のCR充填の説明をどの程度していますか?初めて麻酔する際に、どの程度説明していますか?我々歯科医師が簡単だと思っている事を理解していない人も、まだまだおられます。極意中の極意です。毎日、何度もやる簡単な治療行程と診断こそ、丁寧に理解度…

⑤⑦フランチャイズサラリーマン歯科医師と、経営者歯科医師。

誰かの描いた絵で踊る人と、他人が描いた絵で踊らない人がいます。 戦後学校教育は、勿論いいところもありますが、「平均値の向上」で予定調和する傾向にあります。日本の集団心理は、特に違いを排除したがる傾向が残っています。没個性化です。地動説のガリ…

⑤⑥ スモールトークを極めて、共感を共有する

スモールトークとは日本語にすると「雑談力」です。雑談なくてしてコミュニケーションもコンサルも存在しません!!先ずは誰とでも、天候・気候の話をしましょう。この会話を癖にしておくことで、会話のきっかけを作ります。患者さんサイドからも、医院サイ…

⑤⑤世のため人のために診療する「医療の本質」を見失うべきではない

結果、一番自分の為になるのは、「他人の為に尽くす事」なのは間違いないと成功者は誰もが口にするでしょう。 しかし、若く無知な程その意味が分かりません。偽善的だと思ってしまうかもしれません。怒られた事をその場で有難いと思えるかどうかは、怒られ方…

⑤③ 増患⤴️⭐️キャンセル率DOWN⤵️には「患者教育」のコツがある

患者さんと御家族の話をしてますか?。家族間は、コップや食器、キスなどで口腔内細菌交換してしまいますよね。この話は、患者さんには身近で効果的です。「家族全員で歯科治療した方が良い」事を教え、ご家族に歯科治療する事をお勧めしてもらいましょう。 …

⑤① 治療計画書と治療概算書

様々な検査を行い、正確に情報を読み取り、所見と問題点の抽出、診断、治療計画、治療方法と自費診療の選択に繋げていきましょう。包括的診療を基本として、1口腔単位の治療計画が必要となります。その際に、「前医に説明を受けたことがないが、話は聞いて…

⑤⓪クレーム対策とクレーマー2️⃣

「武器は説得に屈服する」という格言があります。話し合って解決できそうな時は、話し合いをきちんとしましょう。風評被害なども気をつけたいところです。実は、先日クレーマー患者さんに細心の注意を図りながら診療をしていましたが、メンタルがおかしいの…

④⑨クレーム対策とクレーマー

精神疾患を罹患し投薬されている方の方が、精神病質な方やクレーマーよりコミュニケーションが実は取りやすいと私は思っています。むしろ、「前医への不満が蓄積されている方」「世の中への不満が止まらない方」「私生活がうまくいっていない方」の方が、ク…

④⑧ 問診票と初診コンサル2️⃣

そして、今まで診させていただいてきた患者さんの評価は物凄く重要です。評価を拡散してくださいます。口コミこそ最高の広告です。最近では、ネット上での評価も重要になってきています。その点についても後日お伝えしていこうと思います。 先日も、岡山の歯…

④⑤ 話し方と機嫌のコントロール「技術としての対話能力1️⃣」

✳️技術としての対話能力:エレベーターピッチと脳内映像 映画の予告編のように、15-30秒で伝えたい内容を端的にかつ、内容を知りたいと思ってもらえる様な話術を身につけるために、先ず「意見を育てる」事が最重要項目です。その上で、最も効果的な文脈(起…

④⑥心理学を駆使した「技術としての対話能力2️⃣」

私は元々友達が多く、親友と呼べる仲間も本当に居ます。「人が大好き」で、人の中にチャンスやヒントをいつも見出すからです。独身時代は年間300日呑み歩いていましたが、今は二児の父親にもなった事もあり、回数自体は減りました。温故知新は友人関係にも変…

④③オムニチャネル化を意識する

通常のビジネスにおける「オムニチャネル」とは、店舗・イベント、ネットやモバイルなどのチャネル(経路)を問わずに、あらゆる場所で顧客と接点をもとうとする考え方・戦略のことです。 歯科医院でいえば、実医院・インターネット(ホームページ、誘導サイ…

④② 2️⃣👑経営・患者教育編のスタートです!!

歯科医院をマーケティングしていく上で欠かせないのが、「患者満足度と差別化」です。患者さん個々の理解度信頼度を高め満足度を上げていく事と、他院との競争の中で選ばれるように差別化・特化した部分を多く持てるか、この2軸方向での環境進化が求められま…

④⓪ 家族を大切にする

開業と関係ないようにみえますが、実は最も重要な事なので書きます。院長が故の孤独さは少なからず、出てきます。この時、重要なのは「家族の支え」です。特に、奥さんや旦那さんの支えは重要です。が、多くを求め過ぎては負担が大きくなってしまう事もあり…

③⑨ セレンディピティ(計画的偶然性)を大切にする

「スピリチュアル系ってどう思う??」 最近、某会社経営者の友人に聞かれた事がありました。 「マルチ商法も新興宗教もスピリチュアル系も占いも風水も、全て非科学的で全く信じていない。西洋医学を扱ってる人でそんな人殆どいないと思う。忙しくて新しい…

③⑧どうやってチームを創るのか〜スタッフは自分とは違う事を「理解する」2️⃣〜

「言われないとやらない人」よりも「言われずにやってくれる人」を多く配置する必要があります。しかし、出来る人に際限無く要求をすると疲れ果てて退職してしまう事も多々あるようです。また別記しますが、朝礼時に伝えるもの一手ですが、朝は弱い人も居ま…

③⑦スタッフは自分とは違う事を「理解する」1️⃣牽引する器量と指導力

院長の自分と、同じ能力をスタッフに求めるのはよくありません。失敗する経営者は「なんでこんな事も出来ないんだ」と怒っている事が多いと思います。それは、自分の人選ミスと育てる力が無い場合が殆どだと思います。そもそもコメディカルの人達と歯科医師…

③⑤歯科保険医とその他の商売の違いに気がついていますか??

歯学部には、とても裕福な家庭で育った人も沢山居ました。会社員がひっくり返っても買えない高級外車で通学している人も結構居ますよね。家が裕福でも子に無闇に大金を渡さない教育をしていた親を持っていた貴方はとても幸せです。反対に、「放任過保護」と…

③④ トリートメントコーディネーター✍️とコンサルティング👄

医院が大きくなったりすると、トリートメントコーディネーターを置く医院もあります。歯科医師単独の自費診療率30%以下であれば、有能なコーディネーターが育てられれば有効かもしれません。ただ、基本的には担当歯科医師に説明してもらう方が安心感はある…

③③ 人に任せられる力 アウトソーシング2️⃣休息と気分転換 🕒タイムマネジメントの続編

外注といってもかなり様々な外注先があります。会計・税務(税理士・会計士)、労務・福利厚生・損害補償賠償責任保険(社労士・保険会社・ライフプランナー・ファイナンシャルプランナー)、入金や役所への申請・葉書や封筒の投函依頼(家族)、歯科技工士…

③②人に任せられる力 アウトソーシング1️⃣

私もついやってしまいがちなのが「全部自分でやってしまう病」。他人をあてにしない病とも言えます。そればかりだと、スタッフは育たず、自分だけ我慢は増える反面、辛抱強くはなります。 空いてる時間の過ごし方や仕事の与え方も予め考えておきましょう。は…

③⓪会話が成り立たない人は内外に存在する。

なぜあの人とはうまく「会話」が成り立たないのだろう。そう思う事がありませんか?人間誰しも、自分がデフォルトです。皆それぞれ自分を「普通」「常識」だと思ってしまうのです。 例えば、皆さんは夏と言えば何をイメージしますか? 「真っ青な海と空と白…

②⑨活動度を把握する

会話の中で、晴れた休みの日にいつも「何もしない」と答える人は、無気力で見た目や寿命などにこだわりを持たない人が多いです。積極性や活動度で相手を読み取るといいと思います。反応が薄く、不幸そうなオーラを放つ人は、説明に聞く耳は持たず理解力は無…