②③ 診療時間と勤務時間

　診療時間をどのように設定していますか？
①     他の歯科医院に合わせて
②     他の歯科医院がやっていない時間や曜日もやる
③     自分の生活に合わせて
④     地域性に合わせて

日曜日や、夜遅くに予約を取る患者さんは他院には通院できない方でも通院できるので集患は出来ますが、遅刻キャンセルがとても多くなります。5年間続けましたが、当院は日曜診療を辞めました。開業当初は、他の歯科医院が取りこぼす層にも来てもらいたいと思ってましたが、今は遅刻キャンセル率が低く、コンプライアンスが高い主婦層がメインターゲットです。次に、独身女性。次に、中年男性がターゲット層です。ニーズとウォンツと効率化を常に図り、流動的に対応すべきだと考えます。

ビジネスタウンで土日診療をしても集患しにくかったり、郊外では昼間に人通りがなかったりもするので、その土地にあった診療時間設定が必要です。

平日午前中は、主婦と大学生・専門学生。平日休み・シフト休みの方。平日昼前後は、会社を抜けてくる方。平日昼過ぎから夕方は学生。平日夕方から夜は、仕事終わりの方。土日は、土日休みで休みの日にしか来れない方。

診療時間は、その医院のイメージそのものともなります。一般論に囚われず、開院した場所のニーズに合わせる能力も必要です。取りこぼしないように、かつ労働基準法を守りながら診療時間を設定しましょう。

なお、個人事業では週勤44時間、医療法人では40時間となります。

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立川北デンタルオフィス院長 櫻田 博雅

190–0012 東京都立川市曙町2–4−4 昭和ビル3階

0425958118 http://www.

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