勤務医時代に知っておくべき「歯科医院開業への道」

研修終了後、5年で開業した現役院長による「誰も教えてくれない歯科医院開業」のアイデアとヒント。

⑨③「とにかく人の役に立て」と育てられたエグゼクティブ営業マン

前回の投稿は40件近いシェアをいただきありがとうございました。とても励みになりました。これからも頑張ります!

 

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度々私のブログにも登場する東京海上日動あんしん生命のK原君のお話をまたします。

 

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K原君は、小中高の後輩で部活の後輩で大人になり再会してからも縁が途切れる事なくよく会う友人です。彼は、銀座でNo.1の営業マンです。役職はエグゼクティブ。日本一目がキラキラした男前で、人懐っこく兎に角人に尽くす良い男です。当然私の妻も大好きで、私たちの息子を「K原君みたいに育って欲しい」と言わせてしまうくらいの人格で、私には手も足も出ません笑。

 

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一年前に「成績はトップクラスになったし、この仕事を生涯続けたいと考えているが今後どう展開するか悩んでいる」と相談を受けた事がありました。役職のこれより上はあるのかと尋ねると、エグゼクティブがあると言われました。それ以上は纏める部長クラスか、役員クラスだと。私は「社長になるつもりで仕事してみたら?まずすぐにエグゼクティブになった方がいいね」と言ったら2か月後に「エグゼクティブになりました!」と言ってきた猛者です笑。オフィスでも個室を与えられるようになったそうです。海外ドラマ「suits」みたいですね!

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患者さんとしても通院もしてるのですが、我がツンデレスタッフ達が見た事ないくらい笑顔で懐いてるんですよ。そして、K原君診療後にお茶していたら、「あのー今日忘年会ですよね?受付の女の子達に誘われたんですけど、今夜本当に僕行っていいんすかね?笑。」と。初めて誘ってる事を知りました。「折角お誘いいただいたんで1時間だけお邪魔させてもらいます!」と。スタッフが大好き過ぎて誘うという。私も驚きましたし、大歓迎しました。

 

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忘年会に行く道で「なんだか大きな紙袋持ってるな」と思っていたら、帰る前に「私からみなさんにお土産があります!良かったらどうぞ!」って初めましてのスタッフにまで「7人分の手土産」を道中でわざわざ買ってきてくれたんですね。これには驚きました。

 

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しかも、この日K原君は、朝一銀座の仕事場に行き→新宿→辻堂とアポイント→その後立川北デンタルオフィス受診→東京駅アポイント→吉祥寺でネイルを整え→立川で手土産購入→立川北デンタルオフィス忘年会に参加→新宿で別件の忘年会。ナナナント、5時間電車乗ってるんですよ。驚きました。「相変わらず圧倒的な行動力だねwww」って伝えたら「今日は確かに電車よく乗りましたねー」って笑ってるんですよ。歯科系のメーカーや材料屋でこんなに動ける人見た事ないです。次元が違うんですね。銀座のナンバーワン保険営業マンは。

 

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余談ですが、元〇〇證券の若手No.1営業マン(現会社経営者)は、全てのアポイントに対して、新幹線・飛行機・タクシーを駆使して日本全国を飛び回っていたそうです。クロージング能力がない他の営業マンには「電車と車」しか与えられないが、彼のように業績が見込める人にはタクシーを無限に使える権利が与えられたようです。タクシーは個室なので、通話による仕事と、当時はPCメールもその中で出来たから人の5倍仕事する時間を生み出したと言っていた記憶があります。言うまでもなく彼は、毎日47都道府県のどの街にいるのか全く分からない程行動力を見せ、今では巨大NPO法人の中でもリーダーシップをとりつつ、4社350人の部下を束ね経営しながら、元いた〇〇証券の新人研修のセミナーも講演しています。

 

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てことで話を戻して、K原君の凄いところを

1️⃣圧倒的な行動力と二つ返事

2️⃣とにかく誰よりも人に優しく親切

3️⃣相手の役立つことで相手が喜ぶ姿を想定して先回りできる配慮の心

4️⃣無駄がなく超合理的だが種蒔きを欠かさない

5️⃣とにかくネガティブな一面は見せず安村より明るく、人を卑下しない

6️⃣身だしなみや所作にまで清潔感があり、嫌味がなく人を惹きつける

7️⃣欲は少ないが向上心が果てしなく、誰かと比較せず自分の使命を理解している

8️⃣家族を大切にし、親を大切にしている

 

 

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資産運用をFP(ファイナンシャルプランナー)に任せたり相談する際、お困りの友人はほとんど彼を紹介しています。理由は、「一番信頼できるから」です。私自身が、現在未来を考えていた時に沢山のきな臭い人達が寄ってたかって「先生の資産運用お任せください」と言ってきました。ほぼ無視しました。そこで私も自分でも色々勉強しつつK原君に連絡をしました。

 

「僕の資産運用、これこれこう考えてんだけどさ、いいプランないかな?」と言うと「先輩に相談されてめちゃくちゃ嬉しいです。ちょうど僕もそのような人に対応出来るようになるためのセミナーに行って勉強してる最中なんで、2か月ください。今現状でもご紹介できるプランもあるんですが、最適化したものちゃんと御提案させてもらいたいんで待ってもらえますか?」と。そしてきちんと2か月後目から鱗のプランを提案いただき快諾で判子を押しました。歯科医院の院長レベルが調べたところでは知り得ないプランでしたので、親友達に話すと皆紹介してもらいたいとの事でした。

 

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そして、会わせるやいなや「いやー本当良い人紹介してくれてありがとう。プランも良かったけど、何よりあの人の人柄が本当に好きになっちゃって、今度2人で飲みに行くよ!」「僕の家族にも会ってもらってもっと突き詰めた話をさせてもらうことにしたよ。」「あの人最高過ぎて、今度何も知らないうちのスタッフに向けてもセミナー講演していただくことになりました。」と、ファンファーレが鳴り止まないんです。これが、銀座ナンバーワンのエグゼクティブの真の実力だと痛感しました。

 

彼に、「数字でいえばどれくらい目標というかMAXでいきたいとか考えてるの?」と聞くと、「正直、押売りして成績凄い人もいるんですが全く興味ないんです。とにかくその人の生活と人生のお役に立ちちいとしか思ってないので。役に立てる契約しかしません。例えバーンと一回成績上げても毎月毎年新規開拓しないと意味がないので継続的にしていくことが僕自身は大切だと考えています。この仕事を一生続けていく覚悟でやってますんで。例えもし、他のビジネスチャンスややりたい事を見つけたとしても続けて行こうと思ってます。」と、これ以上に誠実な回答はないんじゃないかと思うようなアンサーをいただきました。自分の事も客観的にみれているのです。

 

だから、私の信用と信頼を得る訳です。そして、私自身の信用と信頼が、彼を信用信頼する人にとっても良い追い風となりリンクしていく実感があります。まさにWin-Winを超えたJoy-Joyの関係です。

 

やはり、友人関係としても一流の人といると感覚が研ぎ澄まされていきます。ですから、私は非凡な弩級マンパワーを持つ人が大好きです。いつも一流の皆さんのお陰で、独立してからも成長させていただいていると思ってます。K原君、この場を借りてありがとうございます🙏

 

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「お前はなんでそんな良い男になったんだと思う?」と十数年前から何度も聞いてきました。答えは「父に、とにかく人の役に立て。人の役に立つ事は可能な限り全部やらと育てられました。ホントにそれ以外言われた事がないんです。だから、それだけをやってきました」だそうです。いい親子関係ですよね。最高です。

 

 

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⑨②善意は回り回っていく話。

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善意が発信されると、善意を受けた人が喜び嬉しくなり、更に他の人にも善意で伝播されていきます。ちょっと昔流行った動画をどうぞ。

https://youtu.be/nsFJ7DKHUQ8

 

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先日、歯科医師仲間と3人で食事をしました。会計は、23000円。全員が1万円のところ、1人の先輩が「わざわざ近くに来て誘って貰っちゃったし駐車場代にしてよ」と多く支払ってくださいました。その日は、たまたま私が車のためノンアルコールだったのです。そのお店のお土産を2人に御家庭にも持ち帰っていただきたいと思い、お土産代を私が支払いました。善意の連鎖です。

 

そして、駐車場代ももらっちゃってるしタクシー帰宅って事を聞いたので「近いから送りますよ!」と2回目の善意の連鎖。

 

駐車場に行き、もう1人の友達が「駐車場代は僕に払わせてください」と払ってくれました。3回目の善意の連鎖。

 

帰りがけも、終わってからのグループラインでも、facebookでもお互いに「ありがとうございました!」が鳴り止まない現象が起きました。

 

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「金持ち喧嘩せず」というより「善意と良識ある人達は相互的に伝播しあうステージにある」と感じました。

 

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後輩でも奢られっぱなしの人がまあ普通ですが、感謝の連絡一本入れられる人が頭1つ抜けます。頭2つ抜ける人は、「役に立つ」恩返しまで頼んでもないのに出来てしまうのです。私がこの後輩達は本当かわいいなぁと思う人達は、「これ奥様にどうぞ」「お子さんにどうぞ」なんて大切にしている家族を心遣いいただける配慮が出来る後輩です。正直言って、後輩に「後輩の在り方」をいつも勉強させてもらってます。僕も好きな先輩の役に立ちたい!とより一層思えるようになりました。本当に常識は金じゃ買えないですね。

 

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ご馳走される事が「負い目」になっちゃうから一手間プレゼントを選んでくれる心って、素敵じゃないですか?ちょっと良い店に連れて行ってあげたくなりますよね?その一手間がアイラブユーです。

 

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何が言いたいかと言うと、善意は回り回って自分に返ってくる事は間違いないです。余裕を持って人に尽くす人だけが、人に支えてもらい続けられると思います。

 

そして、善意の掛け捨てをされる事もあります。それでも辞めない!か、掛け捨てされる善意は、掛け捨てされない喜んでもらえる大切な人や大切なスタッフなどに注ぎましょう。湧き出る善意が絶える事のないような人間になりたいと思うのですが、小生ごときはまだまだ修行が足りません。

 

人の世話を受け、人の恩を知っているなら、恩は着て生きていきたいものですね。

 

患者さん、スタッフ、技工士さん、ディーラーさん、メーカーさん、家族、友達、善意を持って接してみる機会にしていただけたら幸いです。

 

良い人演じ過ぎても疲れますし、ただ人に甘く接するのも損した気分になりますから、自己満足の偽善者にならないようにはしたいものです。

 

バックナンバーも是非ご覧ください🎵

 

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⑨①自称コンサルティング会社には気をつけろ。

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独立する際や歯科医院院長には、取り囲む敵と味方が沢山現れます。人が悪いハイエナも現れたり、キナ臭い会社の社畜君はノルマの為に腐ったシステムをお勧めしてきます。取捨選択、毎日選び続ける必要があります。

 

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自称コンサルティングを謳う人は一番キナ臭いです。まず前提として、本職のコンサルタントは超一流の方も居ます。しかし、専門性がなくても原価なく誰でも「無資格」で名乗れるから要注意です。頼んでもないのに助け船を出して、お金を横取りしたくてしたくて仕方がない輩が8割と言っても過言ないでしょう。人間性が破綻している二枚舌の人もよくコンサルタントと自称します。

 

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彼らからすれば我々歯科医師は、「世間知らずの高枕 小金持ちの小利口のボンボン」だと思われています。私自身もその甘さを恥じて、在学中や卒後様々な書籍を読んだり、その道のプロに沢山の世間知らずな質疑をして学んできました。

 

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歯科医師でもないのに歯科医院経営をコンサルタントはぶっちゃけ「出来ません」笑。ただの話し相手に金を払うようなものです。ちゃんと同業者や他業態の仲間を作りましょう!自分ではやってもないし、やろうとも思ってない事ですら勝手に無責任にアドバイスする詐欺みたいな仕事?です。

 

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ヒトモノカネとよく言いますが、特に歯科医師が苦手なのが「集患」と「求人」「人材育成」です。ヒトがカネになると分かっているハンター達から狙われ続けるのです。勿論、不得意な事や自分が時間を費やしたくない事は、外注するのは基本事項ですが、丸投げせず一応ちゃんと勉強したり考えないと湯水の様にお金は失います。寄生虫は、宿主が屍になるまで吸い尽くします。気をつけましょう。

 

先日も、某保険会社の知人がどうしてもって言うもんで義理に免じてコンサルティング営業の話を聞いてあげる時間を捻出しました。●Park顔負けの紹介ビジネスで、企業福利厚生システムから提携歯科医院に紹介したら1人につき5000円払えって乱暴なシステムでした。

 

これがどの医院でも「紹介料取れるなら営業かける」のであれば、患者さんがそのシステムを使うメリットもありません。信頼できる医院を患者さんに紹介すると行っていましたが、中身は仲介手数料取れるだけの医院でした。全く信頼出来ませんよね?選ばれた医院ではなく、ただ提携し仲介料を搾取したいだけのビジネスモデルなのです。名医百選にお金で名乗り出るのと同じく実に滑稽なやり方です。歯科医院の診療報酬は下方に行き続けているのに、またコンサルティング会社が搾取したらどうなりますか?笑。電話営業でも似たものもありました。流行ってるんですかね?これに乗ってしまう低俗な歯科医師がいれば余計に低迷していきます。知人が連れてきましたが、「甘い」と伝え塩撒く勢いでお返ししました。「スタートアップなんでまだ内容に甘いところがあるのですが...」なんて言い訳をしてましたが、そんなスタートアップの不完全な案件を図々しく提案してきた事に遺憾を覚えました。

 

恐らくこのビジネスモデルの元となっているのは、「歯医者に患者派遣してカネ巻き上げるなら、どうやってやらば幾ら取れるか考えよう」って思いついただけだから憤りを覚えるのです。2018年末についに●parkは医科にまで触手を伸ばしたようですね。GMB乗っ取り巻き上げ詐欺です。怖いですねー。

 

話を戻します。私はその担当者に「患者さんの役にも歯科医院の役にも立っていない最低なビジネスモデルで、旨味があるのは君達だけですね。」と伝えたらぐうの音も出ない様子でした。サイトがあるのですが、患者さんがそのサイトを経由する旨味はなく、そこから経由しただけの患者さんが来たら五千円をコンサル会社に取られるんですよ。おかしいですよね?笑。これを丸で皆さんにとって役に立つような体裁で自分らの仲介料の事しか考えてない癖にプレゼンされて頭にきました。怒りを抑えながらコテンパンにしてあげました。

 

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こうやって、在庫や賃料や人材を抱えず右から左に流すだけで金儲けしようとする人達は後を耐えません。不動産屋のような商売と我々の仕事は非なるものです。不動産は、安く仕入れ高く売るのが仕事ですから、先見の明や情報量が勝負です。しかし、なぜこのようなキナ臭い新人種が我々の周りにも生まれ続けるのかといえば「我々歯科医師がスキだらけのうつけ者だとバレてる」からです。ここがポイントです。私も含めて歯科医師は世間知らずなんです。母校で、経済経営学学びませんでしたよね?だからです。皆さん気づいてますか?サバンナで生き抜くには、知恵がないといけません。動物園の猿山の大将は一撃で野垂れ死ます。

 

紹介してもらうために登録させ月額や高額な着手金を徴収した上で、ほぼ紹介しない業者もあります。衛生士人材派遣の会社などに多いです。開業時に私も騙されたクチです。着手金15万円位支払って、一度だけ衛生士が社員と同行してきましたが、私に敬語の1つも使わず、私の診療を腕組みしながら見学するような方でお断りして以来一度も紹介がありません笑。昔、四ツ谷にあった歯科ハローワークが倒産してから独立した方の会社ですらこのザマでした。これから開業する先生方には不要な勉強代です。せめて、成功報酬型のシステムにしましょう。月額一年支払って一度も紹介が無かったなんて会社もありました。特にスタートアップの信頼信用のない会社に高額をかけるのは辞めておきましょう。99%その事業は失敗に終わります。

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鴨がネギ背負って鍋まで担いでいるように見えています。帯を締め直して、きちんと勉強情報交換しないと搾取されちゃいますよ。聞くのは一時の恥、聞かぬは一生の恥です。そして、一生の損でもあります。悪しからず。

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ただし!経営規模が大きい場合、最初から大規模医療法人として経営する場合などには、事務長やコンサルティング会社との提携などは有効な場合もあります。本当に経営者の立場を理解してくれるパートナーであれば、友好的に一枚岩になる必要があります。

 

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⑨⓪楽観的主義者の優位性

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私は二十歳過ぎまで、割と繊細で悲観的な思考回路を持っていました。言葉にすればする程、不運や不遇に見舞われた経験がありましたが、今思えば擦り傷とまではいかなくても骨折程度で骨も繋がりピンピンしています💪。

 

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やりたくない事を「やりたくないなー」と言いながらやったりもしていました。しかし、結論から言えば「どうせやらなきゃいけない事は、文句言わずさっさとやれ」なんですね。やりたくない事の8割は、5分で終わる事ばかりだそうです。やりたくない事に脳を占有されているストレスフル時間を一気に減らす計画性と構成力がマネジメントには不可欠です。反対に、やりたくない事をToDoListにして10個溜まったら即座にやるなんてのも一手ではあります。あと、本当にやりたくない事はやらずに済む方法を考えるのも一手です。

 

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そして、悲観的で鬱蒼とした空気は他人に伝染したり、悪く見られたり良い事がありません。醸し出すオーラで嫌われたり好かれたりするものです。心配性と悲観的は別物です。心配性と神経質も別物です。

 

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良く気がつく危険察知能力が高い人は、感度良好ですが、捉え方や見せ方に失敗すると神経質で繊細で疑り深く見えます。優れたリーダーはみな小心者であるとも言われています。心配性とも言えますね。かもしれない運転ができる人だけが運転免許を持っている訳ではありませんが、かもしれない運転の方が事故率や検挙率が低い事は間違いありません。適切な車間距離なんてのも重要だということです。

 

院長たるもの、楽観的で、積極的で、計画性があり、思慮深く、意志が強く、正義感があるリーダーになる必要があります。

 

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「雨を楽しめ」という言葉が私は好きです。まさにsingin' in the rain☂️。東京でも年間100日程度雨が降りますよね。これを雨が嫌いだと断言してしまうと一年の30%を嫌いな日に自分で決めてしまうのです。当院では雨や晴れや虹に纏わる「プレイリスト Rain☂️」をBGMにして楽しむ事も多々あります。患者さんに「いきなり雨降りましたけど、傘ありますか?あげますよ!」なんて言ったって良いわけです。雨の鬱蒼とした日を晴れやかにするのは自分次第なわけです。

 

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余談ですが、子育てでも「雨だから外で遊べないね」ではなく、天気予報も把握していれば一番なのですが「明後日パパがお休みの水曜雨だからその日は子育て広場か、ららぽーとの室内で遊べるプレイスポット行こうよ!今日は天気がいいから少し寒いけど公園で思いっきり遊ぼうぜ!」なんて言うと子供達も喜びます。雨を楽しむ準備をしているのです。

 

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「レセプト面倒くさいなーやりたくない!」➡️「明日レセプトやろう!」「今日空いた時間でレセプトやります!」

「会計士と会わなくちゃいけない」➡️「会計士の先生と〇〇のミーティングまでに相談したいことと、学びたいことをまとめておこう!」

「疲れたー!腰がきつい!」➡️「忙しいけど嬉しい悲鳴だね。最後の力振り絞って診療したら帰りに整体行こうかな!」

 

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言霊です。自分の口から出た言葉に、自分の思考や行動は制約されていきますから、楽観的に転換していきましょう!

 

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取り敢えず出来ると思ってやってみる。行きたくなくてもジムに行ってみる。それでも、やりたくなければ帰ればいいと言い聞かせて行ってみる。自分より老いた人達が一生懸命運動しているのを目の当たりにしたら、俺もやらなきゃ!走るぜ!鍛えるぜ!ってなるもんでもあります。「結局、行ったらやっちゃった笑」なんてノリで生きてみる事もお勧めします。結局、元々心配性な人が積極的で楽観主義となるのが最強です。

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行動力の差が実力の差です。楽観的で行動力があれば最強です。

 

 

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⑧⑧最上級の謝罪をデザインする〜損して得取れ ピンチはチャンス〜

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クレーマー対策は④⑨,⑤⓪でも書きました。良かったらご参考にしてください。ここで、また続編3️⃣。

 

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みなさん!ちゃんと謝れてますか??

 

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私も当院のスタッフも、まだまだまだまだ謝罪力が甘いといつも反省しています。そもそも、10人ひとと接したら通常2人に嫌われるものです。全員に好かれる事は難しいのです。嫌われ方を最小にする必要はあります。ただ下手に出ても、つけ上がる人もいます。こちらに非がなくても口コミサイトに悪口低評価をされる切ない時代です。だからこそ!謝罪力を身につけていきましょう💪

 

私の友人のとある飲食店経営者さんが、面白い事を言っていました。そのお店は、高級なお酒や食材も揃っているお店で、大都心にあり有名芸能人なども利用する人気店です。

 

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ある日、年収2000万円以上はありそうな派手目なお客さん達がゴロゴロいる大きなパーティーの時に、バイト君による「小さな提供ミス」が起きたそうでした。中には資産の桁が違いそうなお客さんもいらっしゃったそうで、オーナー自身が大袈裟にフルーツの盛り合わせを謝罪と共に「申し訳ございませんでした!こちらみなさんでお召し上がりください!」とサービスしたところ、拍手と笑顔と歓声で大盛り上がり🎉🍾🙌。感激していただき、追加のお酒もどんどん頼まれてリピーターとなったようです。長靴を履いた猫みたいな話です🐈。

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一同に顧客化した時に「もはや、わざとミスして大手柄立てれるじゃん!って思った」と笑ってふざけていましたが、現実的にすごいと思いませんか。悪用したら詐欺みたいな行為だとは思いますが、そのただでは転ばずに尻拭いを最大限の力でやれば、ピンチはチャンスどころか、サクセスになってしまうのです。

 

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型取りをし直す時や、お待たせしまった時、技工再製、急変、止血しにくい、麻酔が切れてきた時、どうやって説明してますか?謝るべくして謝っていますか?謝る必要がないのに謝ってませんか?

 

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無言や誤魔化すのが一番よくありません。先ずは、謝罪です。しかし、どう謝るか、どうやったら気を悪くせず過ごしていただけるか、再来院してもらうかを考えた方が良さそうです。何よりも事前説明していたら謝る必要もあまりありません。説明していたのに起きてしまった時は「申し訳ないんですが、リスク御説明させていただいてましたがやはり厳しいようです。ご理解の程よろしくお願いできますか?」などと丁寧に念押しは不可欠です。

 

「型取り90点なんで、やっぱり百点満点の型取りで銀歯お作りした方が綺麗で安心なのでもう一度トライさせてもらっていいですかね?」と伝えれば、もっと良いモノを創ろうと思っている事が伝わります。勿論、その気が本当にある事が重要です。詭弁はバレます。

 

そして「200点の型取り出来たので、技工士さんに丁寧に仕上げてきてもらいますね。一週間後まで楽しみにしててください✨。その間、仮蓋になるので硬い物粘着性のあるものは絶対に食べない様にお願い致します。極力反対側だけで食べてください。お願いします。外れたらそのままにしないで、一度まずご連絡ください。今日は二回型取りさせていただいたから、歯磨き粉の小さいのこれ差し上げます。ランチの後にでも使ってください✨」なんて伝えれば、楽しみにしてくれるので仮蓋の嫌さも半減してくれます。何故なら、仮蓋の不自由さより、セットする楽しみに変換しているからです。そして、モノをもらうことは、百万円のものでも無料サンプルでも一回は一回です。こうやって、現象からついた印象をコントロールしてみてください。是非、ご参考までに。

 

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立川北デンタルオフィス院長 櫻田 博雅

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⑧⑨中途採用と転職理由と面接採用力

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採用には、新人採用と中途採用と紹介とスカウトがあります。⑧②の続編となります。

 

 

最も多いのが、中途採用となります。彼らは、さまざまな理由で転職します。歯科医師の場合はより複雑となりますが、まずは受付や助手、歯科衛生士の中途採用のためのヒントをお伝えします。

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転職理由

1️⃣引っ越し

2️⃣通勤時間短縮

3️⃣結婚や育児などのライフステージの転換

4️⃣勤務先条件が良いところに移りたい

5️⃣スキルアップ、レベルアップを望む

6️⃣今の勤務先の居心地が悪い(人間関係、精神状態、モチベーション)

7️⃣好きになれそうな人と働きたい

8️⃣今の組織に将来性を感じない

9️⃣仕事内容に興味が持てない

 

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面接では、何が原因で転職活動をしているのかを把握する必要があります。その為には履歴書だけでは当然分かりません。情報が乏しすぎます。

 

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そこで、立川北デンタルオフィスではアンケートを記入していただいてから面接見学とさせていただいています。見学もさせたくないような方もいらっしゃる場合もありますので、その場合は前もってお断りしています。因みに、電話の時点で合格があやしい場合は電話に出たスタッフからの評価も加味しております。医院に入ってきた表情、所作、言葉遣い、発声などの時点で人に好かれ難い様子の方には、アンケート記入もなく即面接をし、即お断りをしています。お互いの時間を無駄にしない最短の判断です。

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話を戻します。アンケートには、歯科医院で働いていた経験がある方は何が出来るか、何を興味があるかを把握できるようなマーク形式になっているところがまずあります。仕事に対しての優先順位を教えてもらったり、好きな音楽家や司会者や芸人さんを教えてもらったり、部活動やアルバイト経験で何を楽しみ何を学んだかなども書いていただいたり、一般常識テストも組み込まれていたり盛りだくさんです。

 

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これを元に、会話を膨らましていきます。ここで、笑顔や返答の精度や人柄を読み取ります。社会性がなかったり、持論展開が激しい方や、相手を不愉快にさせそうな話し方の方はまずここで不採用となります。話しすぎる人も、話さなすぎる人も不採用となります。

 

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現在の総理大臣の名前をフルネーム漢字で書いてくださいという項目が開院当初からあるのですが、助手も衛生士も正答率は25%くらいです。漢字間違えが40%程度。10%が「あべさん」と平仮名名字だけ表記。残りの25%が空欄または分かりませんと表記。かなり頭が悪い人が多い事が分かります。これだけ長く総理大臣をしている安倍晋三の名前すら書けないのが我々歯科医院で面接にくる女性です。よく覚えておいてください。

 

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その中で当然まともそうな人だけを選んで育成するべきです。中一中二レベルの算数や英語、国語や地理の問題もあります。これが兎に角みんな出来ません。不正解ばかり。中学一年レベルの勉強が出来ない人に、ダイレクトボンディングのアシストに着けさせることは中々難しいのです。一般常識や一般教養のレベルが低い人を雇用してしまうと、「どうやって教えていいのかを悩む」事となります。社会人にしやすい人を選択し、選択した人を責任もって育てる事に価値があります。

 

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前の仕事場の良かったところと、悪かったところ3つずつ書いてもらうのもわかりやすいです。先輩や院長がどのような人柄でどの様に指導を受けられたら嬉しいかも3つずつ書いてもらってます。

 

患者さんの問診と同じ様に、相手が何を求めているかを明確に読み取るには、書いてもらってそれに対しての質疑応答をしながらコミュニケーションを図るのが一番です。

 

患者さんも「前医が嫌で転院」してみなさんの歯科医院に来た方も多いはずです。その何が具体的に嫌だったかを拾い上げる事が重要なのは言うまでもありません。それと同じ様に、面接でも拾い上げていく能力が不可欠です。

 

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もし、残業が嫌で辞めた方に、また残業させてしまっては折角雇用に至ってもまた辞めます。残業を続けるのであればきちんと「残業うちもこれくらいはあります」と言えば辞退されるかもしれませんし、「これを機にうちも残業ない体制にしよう」と思考転換をしたり、「うちには残業はほぼほぼ無いんで安心してください」と言えれば喜んで働いてくれるかもしれません。そのズレが無いほど人は辞めません。

 

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この辺を曖昧に流れに任せたまま行っていると信頼関係は落ち込みます。明確化し、「働きやすい環境をつくるために言い訳はせず改革をしてきます」と姿勢で示せば雇用したスタッフは簡単には辞めません。よく覚えておきましょう!

 

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面接見学の最後は「色々お話してみましたが、私は〇〇さんを好きになりました。〇〇で、〇〇なところがとても良いと思い当院の患者さんにも思いやりをもって働いてもらえたら嬉しいです。そして、〇〇なところはまだ社会人として未熟だと思っています。その点についてはこれから一緒に改善して解決していければと思います。〇〇さんは、私達と一緒に働きたいと思いましたか?」とお聞きします。そこで「是非ともよろしくお願いします。頑張って改善していきます。お力になれる様につとめます。」なんて言ってもらえたら良い人事の始まりとなります。告白みたいなもんです。

 

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そして、歯科医院での人事のほとんどは女性相手です。女性を扱い喜ばせられたりモテる能力がある程上手です。上手くいかなくて悩む人ほど、女心を分かってないのです。女心と秋の空。私もまだまだですが、女心を理解しようとする事がとても重要です。お金や仕事の為にだけ働く人は少ないからです。

 

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⑧⑦スタッフが休みを取り易い組織創り

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今まで働いていたところの有給休暇消化率はどれくらいですか?開業されている方なら、貴院の有給休暇消化率はどの程度ですか?

 

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よく耳にするのが、「今まで働いていたところは有給休暇が取れない」「休みにくい」だったり、「スタッフに休みを与えたくない」「休んだ分働かせる」といったブラック企業体制です

しかし、実情としては研修期間でも有給休暇は与えないといけません。労働基準法です。

 

私が、勤務していた医院の全ては有給休暇を取れませんでした。取れる空気すらありませんし、友人が多い私は結婚式に行くのも「お前、結婚式と診療どっちが大事なんだ。辞めるか黙って働くか選べ」と言われ参加をお断りをしたこともありましたし、GWの旅程を組んでいたのに1週間前に「おれ歯科医師会に嫌われてるからGWまた開けなきゃいけなくなったからよ、お前5/5急患対応だけでいいからやっとけ」と言われ、旅行の予定があると伝えても不機嫌そうに「お前がやんなきゃ誰がやんだよ。キャンセルしろ」と言われ、泣く泣くキャンセル料を支払いました。その院長が大嫌いになり、一年で退職をしましたが簡単には辞めれなかったので家族が急病になったふりまでして辞めました。

 

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当院では、基本的には世の中の休みと同じ公休があります。風邪や育児などでの休業も当然認めていますし、旅行やデートでも休業を認めています。とても大切なのは、「他のスタッフに迷惑をかけないように相談して協力出来ると分かってから、院長に申請」を促しています。

 

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そうしないと、Aさんが休んだから他のスタッフに負担が増えてしまいストレスになります。快くAさんにお休みをみんなで与える為に、Aさんには休むための配慮をしてもらってます。重要なのはこれだけです。

 

そして、可能な限り自発的に「昨日はお休みをいただきありがとうございました!」と皆に言い回っていただきます。社会人としては当然の行為ですが実はこれが出来ずに嫌われる人もいます。有給休暇が取れて当然の風潮です。勿論、「権利」ですが、権利を肯定させる「配慮」をしてもらわないと我儘や不公平に見えてしまいます。

 

当院では、朝礼を行なっていますので自発的に言わない場合、司会進行の私が「Aさん、お休みはどうでしたか?」と話を振ります。そこで「昨日はお休みありがとうございました!お陰で子供の運動会に参加できました。」なんて会話の流れとなれば、スタッフ同士の士気も下がらない配慮へと繋げられるのです。

 

良識がある社会人として自覚のある方ばかりではありません。それを白い目で見ても仕方がありませんから、我々の手で良識ある社会人に育てる必要があります。

 

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有給休暇を取らないスタッフには、診療中患者さんと小話しつつ「Aさんって、海外旅行どこいったことありますかー?」「有給休暇使って遊び行きなよ!グアムなら三泊で4,5万あれば行けちゃうよ!」などと言って有給休暇を取り易い雰囲気を出します。グアムに引く必要などなく、有給休暇取っちゃおーかなと思ってもらうために発言しています。有給休暇を「取られる」のではなく、「取れる」事が重要です。正直言って、そりゃあ研修期間中や研修期間が終わった直後に超私的な休みを取る方は嬉しくはありませんが、長きに渡って働く程そのスタッフさんの人生にとって良い職場である事も重要だと思います。

 

なんなら、旅行に行くスタッフや帰郷するスタッフに小遣い5000円や1万円くらいさしあげちゃいます。「お土産はいらないから、旨いもん食べる為にだけ使ってください」「親孝行のためにだけ使ってください」などと言って渡すと、そのために使えたことを喜んで事後報告までしてくれます。大切なスタッフのお休みの時間の過ごし方にまで投資が出来ると、スタッフは喜んでくれて懐いてくれるので、簡単には辞職せず絆にまで繋がっていきます。そうです。何度も同じ事を言いますが、好かれるのが一番の得です。徳を得るには、得させてあげるのが最短経路です。人が辞める職場の多くは、喜ばせてあげられる能力がないのです。

 

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みなさんが求人広告で無駄な100万円を使ったとします。それを、スタッフを大切にするために30万円使ったとしても7割得ですし、お金では買えない信頼関係と、日々の診療のスムーズさに繋がっていくのです。

 

時には、甘やかすほど待遇してこその教育や指導だと感じています。人に優しくするのを当たり前にできる人を目指していきたいと思います。

 

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立川北デンタルオフィス院長 櫻田 博雅

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