勤務医時代に知っておくべき「歯科医院開業への道」

研修終了後、5年で開業した現役院長による「誰も教えてくれない歯科医院開業」のアイデアとヒント。

スタッフマネジメント

⑦④人の話を聞かずに遮って話す人の対策

自分が話しているのに、急に話を遮るという人や患者さんが周りにいませんか?人の話を遮る人には様々な心理が考えられます。心理や性格について知っておきましょう。 当ブログ③⓪も参考にしてみてください。 1️⃣承認欲求があり寂しい人人の話を遮る人で一番多…

⑦③長期休暇の前にしておくべきこと

盆暮れ正月、GW、SWと楽しみな長期休暇の前に気をつける事があります! 1️⃣外科処置は休み明け 経過の予測がつかない観血的処置は避けましょう。抜歯後出血や縫合のほつれなど急患対応しにくい事を直前にやってしまうと、患者さんが困ってしまいます。その辺…

⑦⓪「2-6-2の法則」&「パレートの法則」

「2-6-2の法則」と「パレートの法則」の違い 2-6-2の法則をご存知ですか?私がこれを知ったのは大学生時分の頃でした。❶上位2割が実績・生産性が高く積極性に優れた優秀なグループ ❷中位6割は上位にも下位にも属さない平均的なグループ ❸下位2割 実績・生…

⑥⑨新卒者・新社会人との接し方・厳選方法。

私も37歳になりました。気がつけば二十歳の女の子との年齢差は17歳差に。明らかにその方々の親御さんの方が年が近い事が増えてきました。いつまでも若い気持ちではいたいものの、ジェネレーションギャップは開く一方です。 私達も皆、新卒新社会人を通過しま…

⑥⑧与える事でしか成長は出来ないスタッフ育成。

先日、7年前の開院当初に、四年半スターティングメンバーとして歯科衛生士をしてくださっていたTさんが、歯のクリーニングがてら来院し、そのままスタッフみんなでランチに行きました! 戦友でかつ、最も信頼されていた衛生士さんが、年に一二度顔を見せにき…

⑥⑥「粋で優しい馬鹿でいろ」

リスク回避の徹底は、有耶無耶にせず迅速な対応や準備に限ります。しかし小姑のようにキリキリしているとスタッフの気持ちは離れてしまいます。 患者さんの前では、メスを「〇〇番ブレード」と呼ぶ。説明ではなく準備中や説明中での言葉選びはとても重要です…

⑥③成功のタネを持っているかどうか🌱

大手法人の分院長をしている友人と話をしていて、色々な事を知り、考えさせられました。 ある日、採用した衛生士が研修期間中に辞職をした際に、律儀で心優しい分院長の友人が理事長Aに報告をした時の話です。「先生、〇〇さんが辞める事になってしまいまし…

⑥② 「星の王子様」に学ぶマネジメントの真意

歯科治療は、補綴物や修復物をセットしたら終わりではありません。むしろ、治療完了してから、メインテナンスの開始となります。患者さんをエンドユーザーと考えて、使い心地の事を考えて治療やメインテナンスをすべきだと思います。 エンドユーザーの直訳は…

⑥① 適者生存が出来るマネジメントを

一億三千万人居る日本人も2040年には9000万人に減少すると言われております。2080年には、5000万人以下とも言われております。人口がが減った時に、我々はどう適応すべきでしょうか。パイを取り合うのでしょうか?環境変化に適応する力がないと、横這いどこ…

⑤⑧雇用細則・契約書、退約時確約

労働基準法を守り雇用細則を製作し、契約書を交わしましょう。 友達歯科医師や、紹介衛生士であっても確実に書面にすべきです。お互い署名をし、二部ずつ作りお互い保管するのが必須です。 特に、退職や辞職や解雇の際にとても重要になってきます。口約束は…

⑤⑦フランチャイズサラリーマン歯科医師と、経営者歯科医師。

誰かの描いた絵で踊る人と、他人が描いた絵で踊らない人がいます。 戦後学校教育は、勿論いいところもありますが、「平均値の向上」で予定調和する傾向にあります。日本の集団心理は、特に違いを排除したがる傾向が残っています。没個性化です。地動説のガリ…

⑤⑤世のため人のために診療する「医療の本質」を見失うべきではない

結果、一番自分の為になるのは、「他人の為に尽くす事」なのは間違いないと成功者は誰もが口にするでしょう。 しかし、若く無知な程その意味が分かりません。偽善的だと思ってしまうかもしれません。怒られた事をその場で有難いと思えるかどうかは、怒られ方…

⑤③ 増患⤴️⭐️キャンセル率DOWN⤵️には「患者教育」のコツがある

患者さんと御家族の話をしてますか?。家族間は、コップや食器、キスなどで口腔内細菌交換してしまいますよね。この話は、患者さんには身近で効果的です。「家族全員で歯科治療した方が良い」事を教え、ご家族に歯科治療する事をお勧めしてもらいましょう。 …

④⑨クレーム対策とクレーマー

精神疾患を罹患し投薬されている方の方が、精神病質な方やクレーマーよりコミュニケーションが実は取りやすいと私は思っています。むしろ、「前医への不満が蓄積されている方」「世の中への不満が止まらない方」「私生活がうまくいっていない方」の方が、ク…

④⑤ 話し方と機嫌のコントロール「技術としての対話能力1️⃣」

✳️技術としての対話能力:エレベーターピッチと脳内映像 映画の予告編のように、15-30秒で伝えたい内容を端的にかつ、内容を知りたいと思ってもらえる様な話術を身につけるために、先ず「意見を育てる」事が最重要項目です。その上で、最も効果的な文脈(起…

④④握手の種類🔥🤝❤️

学生時代にテニス部だったのですが、その当時から握手やハイタッチなどのコミュニケーションを取ってきました。ハグやボディータッチについても触れてみたいと思います。 趣味でHIPHOPのCLUBを出入りしていたのですが、人生で最も握手をしたのはこの時期でし…

④② 2️⃣👑経営・患者教育編のスタートです!!

歯科医院をマーケティングしていく上で欠かせないのが、「患者満足度と差別化」です。患者さん個々の理解度信頼度を高め満足度を上げていく事と、他院との競争の中で選ばれるように差別化・特化した部分を多く持てるか、この2軸方向での環境進化が求められま…

④①スタッフ育成編スタート⏩面接と採用

どんな人材に、一緒に働いてもらいたいですか? 美しい日本語と所作、爽やかな笑顔、優しい声色、ハキハキと明るい態度、相手を喜ばせられる心配りの行き届いた接遇、従順で老若男女問わず人気で努力家、好奇心旺盛で勉強家、なんて完璧な人材が突然求人で来…

③⑧どうやってチームを創るのか〜スタッフは自分とは違う事を「理解する」2️⃣〜

「言われないとやらない人」よりも「言われずにやってくれる人」を多く配置する必要があります。しかし、出来る人に際限無く要求をすると疲れ果てて退職してしまう事も多々あるようです。また別記しますが、朝礼時に伝えるもの一手ですが、朝は弱い人も居ま…

③⑦スタッフは自分とは違う事を「理解する」1️⃣牽引する器量と指導力

院長の自分と、同じ能力をスタッフに求めるのはよくありません。失敗する経営者は「なんでこんな事も出来ないんだ」と怒っている事が多いと思います。それは、自分の人選ミスと育てる力が無い場合が殆どだと思います。そもそもコメディカルの人達と歯科医師…

③⑤歯科保険医とその他の商売の違いに気がついていますか??

歯学部には、とても裕福な家庭で育った人も沢山居ました。会社員がひっくり返っても買えない高級外車で通学している人も結構居ますよね。家が裕福でも子に無闇に大金を渡さない教育をしていた親を持っていた貴方はとても幸せです。反対に、「放任過保護」と…

③④ トリートメントコーディネーター✍️とコンサルティング👄

医院が大きくなったりすると、トリートメントコーディネーターを置く医院もあります。歯科医師単独の自費診療率30%以下であれば、有能なコーディネーターが育てられれば有効かもしれません。ただ、基本的には担当歯科医師に説明してもらう方が安心感はある…

③③ 人に任せられる力 アウトソーシング2️⃣休息と気分転換 🕒タイムマネジメントの続編

外注といってもかなり様々な外注先があります。会計・税務(税理士・会計士)、労務・福利厚生・損害補償賠償責任保険(社労士・保険会社・ライフプランナー・ファイナンシャルプランナー)、入金や役所への申請・葉書や封筒の投函依頼(家族)、歯科技工士…

③②人に任せられる力 アウトソーシング1️⃣

私もついやってしまいがちなのが「全部自分でやってしまう病」。他人をあてにしない病とも言えます。そればかりだと、スタッフは育たず、自分だけ我慢は増える反面、辛抱強くはなります。 空いてる時間の過ごし方や仕事の与え方も予め考えておきましょう。は…

③① 褒める力 乗せる力💪👌👍✌️

人は誰しも褒められたいものです。でも、美人に「美人ですね」と言っても当たり前だと思っているので実は刺さりません。美人は努力もしているので、その努力を褒めると喜ぶと言われています。いつもお肌が綺麗ですねと言った方が100倍喜んでくださいます。 …

③⓪会話が成り立たない人は内外に存在する。

なぜあの人とはうまく「会話」が成り立たないのだろう。そう思う事がありませんか?人間誰しも、自分がデフォルトです。皆それぞれ自分を「普通」「常識」だと思ってしまうのです。 例えば、皆さんは夏と言えば何をイメージしますか? 「真っ青な海と空と白…

②③ 診療時間と勤務時間

診療時間をどのように設定していますか?① 他の歯科医院に合わせて② 他の歯科医院がやっていない時間や曜日もやる③ 自分の生活に合わせて④ 地域性に合わせて 日曜日や、夜遅くに予約を取る患者さんは他院には通院できない方でも通院できるので集患は出来ます…

②② 経営理念と個人の月間目標・年間目標をつくる

当院では、毎朝経営理念を復唱しています。一時期、面倒になってやらなくなっていた時もありましたが、明らかに士気が落ちた経験がありました。改めて創った経営理念。心に刻んでもらえたらと切に願っています。 そして、医院としての年間目標をホワイトボー…

①⑤ 開業時期とタイミング1️⃣30代がベストタイミング

金銭的には、「目標資本金貯蓄」「早過ぎず遅過ぎない診療歴」「実際の売上」を分析予測しましょう。「勤務医で月間幾ら売上られるようになったら開業を視野に入れる」でもいいとは思いますが、開業を決意してから実際の開業に至るまでは1〜2年の歳月がかか…

⑦技術としての対話能力:エレベーターピッチと脳内映像

映画の予告編のように、15-30秒で伝えたい内容を端的にかつ、もっと内容を知りたいと思ってもらえる様な話術が「エレベーターピッチ」と呼びます。シリコンバレーのIT起業家達が身につけたスキルです。 エレベーターピッチを身につけるために、先ず「意見を…